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Commandes & Paiement
Comment passer une commande ? Parcourez nos collections, sélectionnez votre modèle et votre pointure, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Suivez ensuite les étapes de paiement sécurisé pour finaliser votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi que Apple Pay et Google Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous disposez d'un délai de 24 heures après la confirmation de votre commande pour la modifier ou l'annuler. Passé ce délai, la commande est transmise à notre entrepôt et ne peut plus être modifiée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre paire est en cours de préparation avec soin.
Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de votre commande, et 5 à 7 jours ouvrés pour la livraison. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez vos informations de suivi pour suivre votre commande jusqu'à votre porte.
En raison du volume élevé de commandes, notre équipe prend le temps de vérifier chaque paire avant l'expédition — le bon article, la bonne pointure, et un état irréprochable.
Pointures & Produits
Comment choisir ma pointure ? Chaque fiche produit contient un guide des tailles spécifique à la marque.
Un article est affiché comme épuisé, sera-t-il réapprovisionné ? Activez l'alerte de réapprovisionnement sur la fiche produit en cliquant sur "M'avertir quand disponible". Vous recevrez un e-mail dès que l'article sera de nouveau en stock.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour? Vous pouvez retourner tout article non porté, dans son emballage d'origine, dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Comment initier un retour ? Rendez-vous dans votre espace client, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour". Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail sous 24 heures.
Quand serai-je remboursé ? Une fois votre retour réceptionné et inspecté, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Compte & Fidélité
Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ? Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos adresses et de bénéficier de nos offres exclusives.
Comment contacter le service client ? Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à contac@lecoinsneaker.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures.